服务条款

1.1 条款的接受

您确认并同意，当您通过签署服务合同、书面确认或其他双方约定的形式接受本条款时，即表示您已充分理解本条款的全部内容，并同意受本条款的约束。本条款对您和爱尚物业均具有法律效力。

1.2 条款的变更

爱尚物业保留随时修改本条款的权利。我们将通过网站公告、电子邮件或书面通知等方式向您告知条款的变更内容。如您在条款变更后继续使用我们的服务，则视为您接受变更后的条款。如您不同意变更后的条款，您有权在收到变更通知后终止服务合同。

1.3 优先顺序

如您与爱尚物业另行签订书面服务合同，则该服务合同的内容与本条款不一致时，以服务合同的约定为准。服务合同未约定的事项，适用本条款的规定。

2.1 服务对象

爱尚物业主要面向以下类型的客户提供物业管理服务：

• 医疗机构：医院、体检中心、康复中心、养老机构、社区卫生服务中心等
• 政府机关：政府办公楼、行政服务中心等政府机构
• 教育机构：学校、幼儿园、高校等教育单位
• 企业总部：各类企事业总部大楼和办公园区
• 工业园区：科技园区、产业园区等

2.2 服务区域

爱尚物业的服务区域以双方签订的服务合同约定的服务场所地址为准。目前我们的服务主要覆盖重庆市主城区及周边地区，如需在其他区域提供服务，双方需另行协商并签订补充协议。

2.3 服务场所要求

为确保服务质量，客户应保证服务场所符合以下基本条件：具备合法使用权、满足相关卫生和安全标准、配备必要的基础设施和设备、能够为服务人员提供基本的工作条件。

3.1 基础物业服务

爱尚物业提供以下基础物业管理服务，具体服务内容以双方签订的服务合同为准：

• 环境保洁服务：日常清洁、消毒灭菌、医疗废物处理、绿化养护等
• 秩序维护服务：安全管理、停车管理、消防安全、应急响应等
• 设施设备维护：日常维修、设备保养、设施巡检、能耗管理等
• 中央运送服务：医疗物品运送、患者转运、标本传递等
• 后勤支持服务：餐饮服务支持、物资配送、仓储管理等

3.2 定制化服务

根据客户需求，爱尚物业可提供以下定制化服务：智慧物业管理系统开发与运维、专业培训服务、物业顾问咨询服务、质量管理体系建设、应急演练与培训等。定制化服务需另行签订补充协议并支付相应费用。

3.3 服务标准

爱尚物业承诺按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系的标准提供各项服务，确保服务质量符合国家相关法律法规和行业规范的要求。

4.1 爱尚物业的权利

• 按照合同约定收取服务费用
• 根据服务需要对服务人员进行调配和管理
• 在紧急情况下采取必要措施保障人员和财产安全
• 在客户拖欠服务费用时暂停或终止服务
• 根据法律法规或政府部门要求配合相关工作

4.2 爱尚物业的义务

• 按照合同约定的服务内容和标准提供服务
• 配备具备相应资质的专业人员
• 建立健全服务质量管理体系
• 定期向客户汇报服务工作开展情况
• 对服务过程中获知的客户信息予以保密
• 配合客户进行服务改进和质量提升

4.3 客户的权利

• 对服务质量进行监督和提出改进建议
• 要求爱尚物业更换不称职的服务人员
• 查阅与服务相关的工作记录和报告
• 在合同约定范围内提出服务变更需求
• 对服务质量不符合标准的情况提出投诉

4.4 客户的义务

• 按时足额支付服务费用
• 为爱尚物业提供服务提供必要的配合和支持
• 保障服务人员的人身安全和工作环境
• 提供与服务相关必要的信息和资料
• 不得要求服务人员从事合同约定范围外的工作
• 及时反馈服务意见和建议，配合改进工作

5.1 费用标准

服务费用根据服务内容、服务面积、人员配置等因素确定，具体费用标准以双方签订的服务合同为准。我们承诺收费透明，不存在任何隐性收费项目。

5.2 支付方式

服务费用采用月付或季付方式结算，具体付款周期和付款方式在服务合同中约定。客户应按照约定的时间和方式支付服务费用，付款方式包括银行转账、支票等。

5.3 逾期付款

如客户逾期付款，爱尚物业有权按照中国人民银行同期贷款利率的1.5倍收取逾期付款违约金。如客户连续逾期付款超过两个月，爱尚物业有权暂停或终止服务，并追究客户的违约责任。

5.4 费用调整

如因通货膨胀、法律法规变化或其他合理原因需要调整服务费用，爱尚物业应提前30天以书面形式通知客户，经双方协商一致后方可调整。如协商不成，任何一方均有权终止合同。

6.1 质量标准

爱尚物业承诺按照服务合同约定的质量标准提供服务。我们建立了完善的质量管理体系，通过ISO三体系认证，并定期进行内部审核和管理评审，确保服务质量持续改进。

6.2 服务监督

客户有权对爱尚物业的服务质量进行监督。我们鼓励客户通过定期沟通会议、服务满意度调查等方式反馈意见。对于客户提出的合理改进建议，我们将认真研究并积极采纳。

6.3 服务改进

爱尚物业建立了服务质量持续改进机制，定期分析服务过程中存在的问题，制定并实施改进措施。我们每年至少组织一次服务质量回顾会议，与客户共同评估服务质量水平并制定改进计划。

6.4 投诉处理

如客户对服务质量存在投诉，可通过电话、电子邮件或书面形式向爱尚物业提出。我们承诺在收到投诉后24小时内响应，7个工作日内给出处理方案并反馈处理结果。

7.1 保密范围

双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密。保密范围包括但不限于：客户经营信息、财务数据、患者信息（涉及医疗机构的）、服务方案、技术资料、人事信息等。

7.2 保密责任

双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露、丢失或被非法获取。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息（法律法规要求披露的除外）。

7.3 保密期限

本条款项下的保密义务自双方签订服务合同之日起生效，并在合同终止后继续有效三年。法律法规另有规定的，从其规定。

8.1 各自知识产权

双方各自保留其现有的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权、商业秘密等。合作过程中产生的新的知识产权归属，按照双方另行签订的协议约定执行。

8.2 许可使用

客户同意爱尚物业在合法范围内使用客户的名称、标识等进行宣传推广，但应事先征得客户书面同意。如客户不希望爱尚物业使用其名称或标识进行宣传，应提前书面告知。

8.3 禁止侵权

双方保证其提供的服务内容、使用的材料等不侵犯任何第三方的知识产权。如因一方的原因导致另一方遭受第三方侵权索赔，该方应负责处理并承担相应责任。

9.1 不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、政府行为、大规模传染病疫情、社会异常事件等。

9.2 责任免除

因不可抗力导致任何一方无法履行本条款或服务合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明材料。双方应协商解决因不可抗力产生的相关问题。

9.3 继续履行

如不可抗力事件持续超过60天，任何一方均有权以书面形式通知对方解除服务合同。合同解除后，双方应按照实际发生的工作量结算服务费用，互不承担违约责任。

10.1 一般违约责任

任何一方违反本条款或服务合同的约定，应向守约方承担违约责任，包括但不限于：继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。具体违约责任以服务合同的约定为准。

10.2 服务质量违约

如爱尚物业未按照约定标准提供服务，客户有权要求爱尚物业限期整改。如爱尚物业在限期内未完成整改或整改后仍未达到约定标准，客户有权按照合同约定扣减相应服务费用。

10.3 提前终止

除不可抗力外，任何一方提前终止服务合同，应提前60天以书面形式通知对方，并按照合同约定承担相应责任。如因一方违约导致另一方行使解除权，守约方有权要求违约方赔偿因此遭受的直接损失。

11.1 协商解决

本条款的解释和执行均适用中华人民共和国法律。双方在履行本条款过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后30天内进行。

11.2 调解或仲裁

如双方无法通过协商解决争议，任何一方可将争议提交重庆市相关调解组织进行调解。调解不成的，可向重庆仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

11.3 继续履行

在争议解决期间，除争议事项所涉及的内容外，双方应继续履行本条款的其他内容。如争议涉及服务质量问题，双方应协商制定临时服务方案，确保服务工作正常开展。

如您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：