重庆两江民生医院
二级综合性医院 · 两江新区重点民生工程 · 服务面积2万平方米
项目概述
项目背景
重庆两江民生医院是经两江新区管委会重点引进的民生工程，也是重庆市职工及居民医保定点单位、重庆市急救中心共建医院、重庆医科大学附属第三医院技术指导医院。医院于2015年成立，业务用房面积2万平方米，开放床位500余张，是集医疗、预防、保健于一体的二级综合性医院。作为两江新区基层医疗服务体系的重要节点，医院承担着辖区居民常见病、多发病诊疗及公共卫生服务职能，日均门诊量大、病区周转快，对环境清洁消毒频次和院感防控标准提出了较高要求。原有后勤保洁力量难以满足二级医院日益增长的感控与环境管理需求，院方亟需引入专业化后勤团队提升整体服务品质。
解决方案
爱尚物业自2022年起承接重庆两江民生医院环境管理服务，以ISO 9001/14001/45001三重管理体系为底座，建立覆盖门诊大厅、住院病区、检验科、手术室、医疗废物暂存间等全部功能区的分级清洁消毒SOP。针对病房区域实行"一床一巾、一房一拖"分区作业，杜绝交叉污染；针对门诊大厅等高频接触区域，加密巡检频次至每小时一次。团队配备专职院感督导员，每日巡检、每周培训、每月考核，确保院感控制零事故。同时导入智慧物业管理平台，工单扫码报修、自动派单、实时追踪，实现环境服务质量可量化、可追溯的数字化管理。
合作成果
经过三年多持续服务，院感控制零事故记录保持至今，客户综合满意度稳定在95%以上。门诊区域日间清洁频次提升至每小时巡检，住院病区终末消毒效率提高40%。全员持证上岗率100%，每人年均培训不少于8次。疫情期间，环境管理团队闭环驻守，独立承担全院高频消杀及医疗废物专项清运任务，保障了医院在极端压力下的正常运转。院方在年度后勤服务评价中对环境管理团队给予"优秀"评级，充分肯定了爱尚物业在医疗环境管理领域的专业能力与服务品质。
服务内容
环境管理服务
以专业化、标准化的清洁作业体系为核心，覆盖办公区、公共走廊、电梯间、卫生间、外围广场等全部功能区域。实行分区分类作业、工具分色标识、日巡周检月评的三级质控机制，确保环境洁净、舒适、安全。提供日常保洁、专项深度清洁、四害消杀、绿化养护、外墙清洗等全周期服务。
客户评价
说实话，找一家真正懂医院保洁的物业公司不容易。爱尚的团队来了以后，变化特别明显——门诊大厅随时都是干干净净的，病房里一床一巾做得也很到位，我们护士长都说省心了不少。最难得的是疫情期间，他们的人一个没少，天天穿着防护服在院里消杀，让人心里踏实。三年了，环境卫生这块从没出过纰漏，确实靠谱。
