两江新区龙山社区卫生服务中心
政府办非盈利社区卫生服务机构 · 医保定点单位 · 预防接种+健康体检
项目概述
项目背景
重庆市渝北区龙山社区卫生服务中心是由政府举办的公益性、非盈利社区卫生服务机构，同时也是医保定点单位和合格社区卫生服务中心。中心承担辖区居民基本医疗、公共卫生、预防接种以及免费从业人员预防性体检（健康证办理）等核心公共服务职能。作为基层医疗卫生服务的前沿阵地，中心人流量大且人群结构复杂——预防接种日大量婴幼儿及家长聚集，健康证体检日排队长龙，普通门诊以慢病老年患者居多。不同服务场景对环境保洁、秩序维护和消防安全提出了差异化要求：预防接种区和体检区需要高频次消毒防止交叉感染，候诊区需要安保引导维持秩序，同时作为公共医疗场所，消防监控必须符合医疗机构消防安全管理规范。原有后勤服务零散粗放，难以满足中心日益增长的精细化管理和安全保障需求。
解决方案
爱尚物业自2022年起承接龙山社区卫生服务中心后勤保障服务，组建20人专业团队，覆盖保洁、保安、消防监控三大核心模块。保洁方面，根据中心不同功能区特点建立差异化清洁方案——预防接种区和体检区实行每半小时巡检保洁+每日终末消毒，医用级消毒剂擦拭台面、候诊椅、门把手等高频接触面；普通门诊区和行政办公区每日三次循环保洁；卫生间实行"一客一洁"即时保洁标准。保安方面，入口门岗值守配合人车分流、候诊区秩序维护、预防接种日人流引导、夜间全院安全巡更，同时为老年患者及行动不便人群提供引导帮扶。消防监控方面，配备持证消防监控员24小时值守，消控室双人双岗，消防设施月检率100%，每季度组织全员消防演练，建立消防巡检数字化台账。
合作成果
经过四年持续服务，中心洁净达标率和消防安全检查通过率均为100%，在渝北区卫健委组织的基层医疗机构环境与安全考评中名列前茅。预防接种区和体检区环境管理实现零交叉感染事件，候诊区秩序井然，老年患者满意度显著提升。消防监控实现零隐患漏报、零安全事件，消防设施完好率100%。四年间配合完成预防接种日、健康证体检高峰日、上级检查等各类保障任务超千次，综合满意度98%。中心先后获评"渝北区群众满意社区卫生服务中心"和"消防安全管理先进单位"。
服务内容
环境管理服务
以专业化、标准化的清洁作业体系为核心，覆盖办公区、公共走廊、电梯间、卫生间、外围广场等全部功能区域。实行分区分类作业、工具分色标识、日巡周检月评的三级质控机制，确保环境洁净、舒适、安全。提供日常保洁、专项深度清洁、四害消杀、绿化养护、外墙清洗等全周期服务。
秩序维护服务
全天候安保体系覆盖出入口管控、全域巡逻、消防监控、停车管理及应急事件处置。配备专职消防值守人员，每两小时全域巡更一次，消防设施月检率 100%。建立与属地公安、消防等部门的多方联动机制，兼顾安全管控与通行便利的平衡，为客户营造安心有序的办公与运营环境。
工程维修服务
负责暖通空调、供配电、给排水、电梯、弱电智能化等关键系统的日常巡检与定期维保。建立设备全生命周期管理档案，实施预防性维护策略，核心设备完好率维持在 99% 以上。提供 24 小时应急抢修响应，优先保障核心区域的设施需求，维修作业严格执行安全操作规范，做到区域隔离、防尘降噪。
客户评价
我们中心每天人来人往，打预防针的、办健康证的、看病的，什么样的人群都有。爱尚的团队真的让人省心——保洁师傅眼里有活，打针的地方永远干干净净，候诊椅随时在擦。保安师傅不光维持秩序，还主动帮抱小孩的家长开门推车，老人家走路不方便也去扶一把。消防监控更不用说了，持证上岗双人双岗，消防检查从没出过问题。
