两江新区两路社区卫生服务中心
政府办非盈利社区医院 · 服务16万人口 · 覆盖两路 & 双凤桥26个村
项目概述
项目背景
重庆市两江新区两路社区卫生服务中心是由政府举办的非盈利社区医院，医保定点单位，业务用房面积5,000余平方米。中心服务范围覆盖两路街道和双凤桥街道共26个村，服务人口约16万，是两江新区服务覆盖面最广、服务人口最多的基层医疗卫生机构之一。16万人口的庞大服务基数意味着中心日均门诊量、预防接种量、慢病管理量均处于高位运转状态，加之26个村的地理分散性带来下沉服务（如入村体检、健康教育、慢性病随访）的后勤保障需求。原有的后勤体系无法支撑如此规模和复杂度的环境保洁、秩序维护、消防安全和设施运维需求——保洁标准和频次跟不上就诊人流，安保力量不足以维持高峰期秩序，消防监控缺乏专业持证人员，基础设施维修响应滞后。中心迫切需要一支具备综合后勤管理能力的专业团队进行体系化升级。
解决方案
爱尚物业自2021年起全面承接两路社区卫生服务中心后勤保障服务，组建35人专业团队，覆盖保洁、保安、消防监控、工程维修四大模块。保洁方面，针对中心"大流量、高频次"的特点建立全时段循环保洁体系——门诊大厅、候诊区、预防接种区每半小时巡检保洁，诊室和治疗室每日三次全面清洁消毒，卫生间"一客一洁"，医疗废物日产日清。配合中心下沉26个村的公共卫生活动，定期派保洁人员随队保障入村体检、健康教育等活动的环境卫生。保安方面，门岗24小时值守+人车分流管控+候诊区秩序维护+夜间全院巡更+每月消防设施检查。消防监控方面，持证消防监控员24小时双人双岗值守消控室，火灾自动报警、自动喷淋、应急照明等系统定期测试。工程维修方面，建立暖通空调、供配电、给排水、医用气体、电梯五大系统的巡检台账和预防性维保计划，实行"小修不过夜、急修半小时到场"。
服务内容
环境管理服务
以专业化、标准化的清洁作业体系为核心，覆盖办公区、公共走廊、电梯间、卫生间、外围广场等全部功能区域。实行分区分类作业、工具分色标识、日巡周检月评的三级质控机制，确保环境洁净、舒适、安全。提供日常保洁、专项深度清洁、四害消杀、绿化养护、外墙清洗等全周期服务。
秩序维护服务
全天候安保体系覆盖出入口管控、全域巡逻、消防监控、停车管理及应急事件处置。配备专职消防值守人员，每两小时全域巡更一次，消防设施月检率 100%。建立与属地公安、消防等部门的多方联动机制，兼顾安全管控与通行便利的平衡，为客户营造安心有序的办公与运营环境。
工程维修服务
负责暖通空调、供配电、给排水、电梯、弱电智能化等关键系统的日常巡检与定期维保。建立设备全生命周期管理档案，实施预防性维护策略，核心设备完好率维持在 99% 以上。提供 24 小时应急抢修响应，优先保障核心区域的设施需求，维修作业严格执行安全操作规范，做到区域隔离、防尘降噪。
客户评价
我们管着两个街道16万人，26个村，后勤要是跟不上，老百姓来办事体验就差了。爱尚来了五年，保洁、保安、消防、维修一条龙全部管起来，每天上千人来来往往，大厅永远干干净净。最让我感动的是他们跟着我们下乡——去村里体检、搞健康教育，保洁师傅扛着工具一起去，保安师傅帮忙维持秩序，从来不说不。后勤这块有他们在，我们就能专心给老百姓看好病、服好务。
